Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati su Urianjarayrona (urianjarayrona.com) per prodotti di arredamento per camera da letto, soggiorno e giardino.
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. I clienti possono richiedere il reso dei prodotti acquistati secondo le condizioni indicate di seguito. Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
1. Panoramica della politica di reso
I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per procedere con un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- Il prodotto non deve presentare danni, segni di utilizzo o modifiche;
- L'imballaggio originale deve essere conservato quando possibile;
- Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
Alcuni prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente potrebbero essere esclusi dal diritto di reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci entro 35 giorni dalla consegna del prodotto fornendo le informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta di reso;
- Descrizione delle condizioni del prodotto;
- Foto del prodotto, se necessario, per verificare eventuali problemi o danni.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell'ordine e le condizioni del prodotto prima di fornire le istruzioni per la restituzione.
3. Servizio di sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa della gestione delle disponibilità in magazzino, dei processi di preparazione degli ordini e delle procedure di spedizione dei mobili, non è possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile cancellare direttamente l'ordine.
In questo caso, il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un articolo errato o un prodotto che presenta problemi causati durante il trasporto, può contattarci per richiedere una soluzione adeguata.
Dopo la verifica del caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale in base alla situazione riscontrata.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:
Email: client@urianjarayrona.com
È importante includere il numero dell'ordine, il motivo del reso e tutte le informazioni utili relative al prodotto.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti della presente politica.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e restituire il prodotto secondo le modalità indicate.
Una restituzione effettuata senza seguire le procedure richieste potrebbe causare ritardi nella gestione del rimborso.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dello stesso, procederemo all'avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso, applicandola correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
È responsabilità del cliente assicurarsi che:
- L'etichetta sia chiaramente visibile sul pacco;
- Il prodotto sia adeguatamente imballato;
- La spedizione venga effettuata secondo le indicazioni fornite.
Una restituzione effettuata senza utilizzare correttamente l'etichetta o senza rispettare le istruzioni potrebbe influire sui tempi di elaborazione del rimborso.
7. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla situazione specifica dell'ordine.
Nel caso di resi richiesti per motivi personali, come:
- Cambio di idea;
- Mancata necessità del prodotto;
- Preferenze personali o dimensioni non adatte alle aspettative;
il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Qualora il reso sia dovuto a:
- Prodotto difettoso;
- Articolo ricevuto errato;
- Danni causati durante il trasporto;
dopo la verifica del caso, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o restituito senza rispettare le condizioni richieste, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Email: client@urianjarayrona.com
Telefono: +1 (505) 742-5168
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo:
5132 Castle St,
Las Vegas, NM 87701,
United States
Grazie per aver scelto Urianjarayrona. Continueremo a fornire informazioni chiare e un'esperienza di acquisto affidabile.